IT企業の発展や、様々な商品が世に出回る中、それを利用するユーザーの数も圧倒的に多く
商品に対する意見や不明点などを解消するためのサポート窓口を企業で設けていることが多いです。

その為、商品の開発に直接に関わる人間と、サポートを中心として関わる人間とで
別れて業務を行っていることが多いです。

お客様（ユーザー）と直接、接することができるカスタマーサポートは、お客様（ユーザー）の生の声を聞き
次の商品開発に役立てることができる非常に重要な部署といえます。

しかしながら、従業員はアルバイトが多く、商品に対しての知識を覚えるための研修に時間を費やして
電話などでの応対で、クレームがあったとき、すぐに心が折れてしまい、仕事を辞めてしまうケースもあります。

その為、IT企業に関わらずコールセンターは従業員の回転率が早く
常に募集している企業なんて言うのもよく目にすることがあります。

お客様（ユーザー）も相手の顔が見れないからか、クレームに発展したときには
非常に強い言い方をする事もしばしばです。
その言葉を真に受けてしまうスタッフは電話に出るのが怖くなってしまうのです。

このことから、ベテランを集めたクレーム専用部署を作っている企業もありますが、
実際のところ、少数の企業での取り組みで、今もなお新しい人材を募集している状況にあるのです。

私もクレームの部署に異動なんてことを言われたら止めてしまうかもしれない。